GOOD COLLECTOR GOOD DEAL: NEGOTIATION SKILLS SPECIALY FOR COLLECTOR

Proses penagihan hutang (debt collection) pada saat ini bukan hanya tugas staf atau team Collection. Dengan situasi dan kondisi ekonomi saat ini, staf operasional atau staf keuangan juga dihadapkan dengan tugas ini. Dalam melaksanakan tugas atau pekerjaan ini, yang dilakukan bukan hanya sekedar menghubungi nasabah melalui telepon. Tidak seorang pun akan menganggap serius seorang staf/kolektor yang tidak siap, ragu-ragu atau terintimidasi pada saat melakukan pekerjaan ini.

Untuk alasan ini, perlu untuk terus ditingkatkan kemampuan Collection untuk dapat mencapai target Collection. Pelatihan NEGOTIATION SKILLS SPECIALY FOR COLLECTOR ini akan dibawakan oleh spesialis Collection yang berpengalaman, dan akan membekali Anda dengan strategi penagihan hutang yang tepat dan tetap mempertahankan hubungan baik dengan nasabah. Dalam pelatihan ini akan di bahas konsep dan teknik yang dapat digunakan untuk memaksimalkan kinerja Collection.

Zoom Meetings, 22 – 23 Maret 2022
Pukul. 09.00 – 15.00 WIB

Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti Pelatihan ini, diharapkan peserta pelatihan dapat mengimplementasikan teknik collection yang terstruktur dan terukur sehingga dapat meningkatkan hasil kinerja Collection.

Materi Pelatihan
1. Mindset yang benar dan sukses yang harus dimiliki oleh RM Collection
2. Effective Communication in Collection
a) Tipe tipe Kepribadian Debitur
b) 4 tipe kepribadian melalui kecenderungan temperamen
c) Kencederungan Positif & Negatif setiap tipe kepribadian Debitur
d) Strategi Komunikasi untuk setiap kepribadian Debitur
e) Cara member feedback untuk setiap tipe kepribadian Debitur
3. Persuasion Technique in Collection
a) Pola Komunikasi terhadap Debitur
b) 6 Langkah meyakinkan Debitur
c) Tekhnik Bertanya, Mendiskusikan dan mengatasi masalah Debitur
d) Metode meluluhkan hati debitur
4. Memahami tentang bagaimana proses kerja Collection
5. Dasar-dasar Peraturan Hukum / OJK di dalam Collection
6. Contoh – contoh bentuk surat: surat somasi, surat SP atau Surat Lelang, dll
7. Memahami Kode Etik Penagihan (Do & Don’t)
8. Indikator Kinerja Collection (KPI):
a) Set Target (KPI)
b) Ukuran dan Pengawasannya
9. Customer Service di Collection’s Call:
a) Collection Script
b) Keterampilan telepon: Mendengarkan & Berbicara
c) Kontrol emosi
d) Kontrol pembicaraan
10. Collection Field Visit
a) Persiapan Visit (Dokumentasi dan Keputusan)
b) Aktivitas Collection Field Visit
c) Skip Trace untuk nasabah yang menghilang atau menghindar
11. Dasar-dasar Negosiasi dalam Collection
a) Negosiasi yang Efektif
b) Teknik Negosiasi:
• Active Listening
• Motivation
• Deal Making
c) Memahami teknik dan cara menghadapi Nasabah yang sulit
12. Case Study:
 Pembahasan terkait kesulitan yang ditemukan di lapangan mengatasi Debitur yang Wanprestasi

Siapa yang harus hadir
Peatihan ini akan bermanfaat bagi siapa saja yang bertanggung jawab untuk melakukan tugas penagihan ke nasabah untuk memfasilitasi pembayaran mereka dari pinjaman yang sudah atau akan jatuh tempo seperti:
1. Divisi Collection
2. Divisi. Kredit
3. Branch Manager
4. Account Officer / Relationship Manager
5. Staf Operasional / Keuangan
6. Atau divisi-divisi terkait yang akan bersinggungan dengan Collection

Investasi
1. Rp. 3.000.000,-/Peserta (Harga Normal)
2. Rp. 2.500.000,-/Peserta (Untuk pendaftaran 5 Peserta atau lebih dari 1 perusahaan/Instansi)

Fasilitas
1. E-Certificate
2. Materi Softcopy
3. Video Online Training
4. Publikasi di kolom Institute Activity pada MAJALAH INFOBANK

Informasi Pendaftaran
IYAN
0812 1000 7459
iyan.infobank@gmail.com

Overview

Tujuan Pelatihan

Target Peserta