Strategi Memelihara dan Mempertahankan Loyalitas Pelanggan

Memelihara dan mempertahankan loyalitas pelanggan merupakan hal yang penting bagi peningkatan transaksi penjualan dan kelangsungan bisnis. Kemampuan memelihara dan mempertahankan loyalitas pelanggan akan menghasilkan transaksi. Penjualan produk yang terus menerus dan berulang, terjalinnya hubungan baik dan interaksi yang inten dengan pelanggan, menjadikan pelanggan berani menolak tawaran pesaing, dan memunculkan kemauan pelanggan untuk Membantu memasarkan dan mempromosikan produk perusahaan.
Kesemuanya ini akan sangat menguntungkan bagi perusahaan, mengingat keberadaan pelanggan yang Loyal akan mengurangi biaya pemasaran dan promosi, serta terjadinya peningkatan transaksi penjualan. Wajar untuk disadari bahwa terpeliharanya pelanggan loyal merupakan tambang emas jangka panjang bagi perusahaan. Terlebih lagi, dari hasil statistik yang menunjukkan bahwa 80% keuntungan Bisnis berasal dari 20% konsumen dan pelanggan kita yang loyal. Untuk itu diperlukan strategi jitu guna memelihara Dan mempertahankan loyalitas pelanggan tersebut.

Strategi dan cara cerdas merangkul dan mempertahankan pelanggan di era digital 4.0 dan keberadaan konsumen milenial ini sepatutnya dipahami secara mendalam oleh para karyawan terutama yang bertugas di bidang Marketing, Promosi, Penjualan, Perencanaan dan Pengembangan Produk. Mengingat pentingnnya hal tersebut, maka sudah sewajarnya kemmpuan dalam penentuan strategi memelihara dan mempertahankan loyalitas pelanggan ini dipahami secara baik dan mendalam oleh para karyawan terkait. Guna memberikan pemahaman secara komprehensif dimaksud, cara terbaik adalah mengikuti pelatihan sebagaimana yang akan kami selenggarakan ini.

OUTCOME
Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan para peserta akan:
1. Memahami bahwa konsumen sebagai seorang individu yang mempunyai banyak keinginan dan persepsi pada sebuah produk dan pelayanan.
2. Memahami pentingnya kualitas pelayanan, nilai pelanggan, self-confidence, dan kecerdasan emosional dalam menciptakan hubungan baik dengan pelanggan.
3. Memahami tentang strategi mempertahnkan loyalitas pelanggan dan teknik pengukurannya.
4. Memahami tentang fungsi dan peranan proses kreatif dalam pemasaran dan promosi, guna memperthankan loyalitas pelanggan.
5. Menerapkan kesemuanya pada aktivitas pemasaran dan promosi di perusahaan masing-masing.

SASARAN PESERTA
• Pelatihan ini sangat cocok bagi para Manajer dan Staf Marketing /Promosi/Product Development, para Sales Person, dan Web Marketing Designer.
• Karyawan lainnya yang berminat mendalami tentang Strategi memelihara dan mempertahankan Loyalitas Pelanggan dalam menciptakan produk, pemasaran, dan promosi di era digital 4.0 dan keberadaan konsumen millennial.

MATERI
Materi bahasan pada diskusi ini, meliputi :
1. Membangun Relationship dengan Pelanggan
• Peranan Positive Thinking & Positive Attitude dalam melayani.
• Pentingnya mengenali diri dan membangun Self-Confident.
• Pemanfaatan kecerdasan emosi dalam relationship dengan pelanggan.
• Arti penting penampilan yang menarik (penampilan luar & di dalam diri)
• Teknik berbicara & mendengar dengan empati.
• Manfaat relationship yag baik dengan pelanggan, guna membagun engagement.
2. Kualitas Pelayanan (service Quality)
• Pengertian dan manfaat kualitas pelayanan.
• Karakteristik Jasa dan Nilai GAP dalam kualitas pelayanan.
• Dimensi penentu kualitas pelayanan.
• Metode pengukuran kualitas pelayanan.
3. Nilai Pelanggan (Customer Value)
• Pengertian Nilai bagi Pelanggan.
• Faktor penentu Nilai bagi Pelanggan.
• Manfaat pemahaman nilai bagi pelanggan dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
4. Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
• Pengertian dan pentingnya kepusana pelanggan dalam menciptkan loyalitas pelanggan.
• Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
• Metode dan manfaat pengukuran kepuasan konsumen.
5. Loyalitas Pelanggan (Customer Loyality)
• Konsep dan pengertian loyalitas pelanggan.
• Ciri-ciri pelanggan loyal.
• Tingkatkan loyalitas pelanggan.
• Faktor penentu loyalitas pelanggan.
• Teknik pengukuran loyalitas pelanggan.
• Strategi kreatif memelihara dan mempertahankan loyalitas pelanggan.
• Manfaat loyalitas pelanggan dalam kaitannya dengan engagement dan kinerja perusahaan.
6. Studi Kasus/Simulasi Loyalitas Pelanggan

WAKTU
At Hotel Ibis Harmoni Jakarta
Rabu-Kamis, 24-25 Agustus 2022
Pukul 09.00—17.00 WIB

PARTICIPANT FEE
• Rp.6.850.000 / Peserta
• Rp.6.500.000 / Peserta Jika Mengirimkan Minimal 5 Peserta dari Satu Perusahaan

FASILITAS
• Soft Copy Module
• Hard Copy Module
• Certificate
• Training Kits
• Publikasi Foto Kegiatan Training di Majalah Infobank
• 2x Cofee Break & 1x Lunch

INFORMASI PENDAFTARAN
ERI
Mobile: 087885256215
eri.infobank@gmail.com

Overview

Tujuan Pelatihan

Target Peserta