Handling Complaint Frontline: Teknik Berkomunikasi Customer service dan Teller dalam Mengatasi Komplain Nasabah

Tujuan Pelatihan
1. Memberikan Frontline keterampilan dan strategi yang diperlukan untuk menanggapi klien dan pelanggan dengan percaya diri, efektif dan efisien.
2. Pelatihan ini dirancang khusus untuk mereka yang memiliki kontak rutin dengan klien dan pelanggan baik melalui tatap muka ataupun melalui telepon, sehingga mampu menjadi pendengar yang baik dan mampu memberikan solusi untuk nasabah yang sedang Komplain sehingga Komplain nasabah bisa teratasi dengan baik.

Kamis, 19 Mei 2022
Pukul. 09.00 – 15.00 WIB
ZOOM MEETINGS

Materi Pelatihan
1. Cara memahami dan mengidentifikasi keluhan Nasabah
2. Teknik mendengar keluhan Nasabah baik melalui telpon atau pun berhapan langsung
3. Pertimbangkan keluhan dari perspektif 'pengaduan'
4. Meningkatkan kesadaran akan nilai keluhan dari Nasabah
5. Teknik & strategi untuk menangani keluhan Nasabah
6. Bagaimana menjadi lebih percaya diri dan mampu untuk menangani keluhan Nasabah
7. Studi Kasus: Mampu mengidentifikasi siapa yang harus menanggapi keluhan Nasabah

Sasaran Peserta
Pelatihan ini sangat cocok untuk Kepala Divisi, Manajer dan Staf bagian Customer Service & Teller, serta karyawan lain yang ingin meningkatkan pengetahuan dan keterampilan dalam Mengatasi Komplain Nasabah.

Investasi
1. Rp. 2.000.000,-/Peserta (Harga Normal)
2. Rp. 1.500.000,-/Peserta (Untuk pendaftaran 5 Peserta atau lebih dari 1 perusahaan/Instansi)

Fasilitas
1. E-Certificate
2. Materi Softcopy
3. Video Online Training
4. Publikasi di kolom Institute Activity pada MAJALAH INFOBANK

Contact Person
IYAN
0812 1000 7459
iyan.infobank@gmail.com

Overview

Tujuan Pelatihan

Target Peserta