COMPLAIN MANAGEMENT Teknik Bernegosiasi Menangani Complain Menjadi Opportunity
Tujuan
• Mempunyai pemahaman apa itu complain dan jenis jenisnya
• Memahami karakter customer agar penanganan complain lebih efektif
• Menerapkan Langkah-langkah mencari jalan keluar yang win win solution
• Menguasai cara jtu bernegosiasi dengan customer
Materi
• Apakah Complain dan jenis jenisnya
• Pemahaman Karakter customer yg Complain
• Penanganan Complain secara efektif
• Teknik Merubah Complain menjadi Opportunity
• Teknik Bernegosiasi selama Menangani Complain
TRAINER
FERRY BASUDEWO (Certified Trainer Specialist ASEAN Country by MERCURI INTERNATIONAL – KUALALUMPUR HEAD OFFICE )
WAKTU
Selasa, 19 April 2022
Pukul 09.00—15.00 WIB
PARTICIPANT FEE
• Rp. 2.000.000 / Peserta
• Rp. 1.800.000 / Peserta Jika Mengirimkan Minimal 5 Peserta dari Satu Perusahaan
FASILITAS
• Soft Copy Module
• E-Certificate
• Video Online Training
INFORMASI PENDAFTARAN
TICKY
Mobile : 0819-32222-383
e-mail : ticky.infobank@gmail.com
Overview
Tujuan Pelatihan
Target Peserta
Materi
Instruktur
Metode Pelatihan
Contact Person